Path: Top Jurnal ICTech Vol. 9 No. 2 Oktober 2014

KEY FACTOR KEPUASAN KONSUMEN PADA SWALAYAN INDOMARET PEKALONGAN

Journal from ICTech
Oleh : Victorianus Aries Siswanto, S.E.,M.Si ; Murtini, S.E.,M.Si, STMIK Widya Pratama (fixvictor @ gmail.com)
Dibuat dengan 1 file

Keyword : Key Factor, Kepuasan Konsumen

Bisnis swalayan sekarang ini merupakan bisnis yang semakin berkembang dan semakin diminati para investor. Dengan semakin banyaknya swalayan yang ada maka persainganpun tidak terelakkan. Persaingan tersebut membuat para investor swalayan berusaha keras untuk mempertahankan pelanggannya. Oleh karena itu, banyak swalayan yang berusaha untuk mengetahui kepuasan pelanggannya setelah berbelanja di swalannya. Umumnya swalayan ingin mengetahui kepuasan pelangganya dari segi harga, produk dan pelayanannya.

Salah satu swalayan yang berkembang pesat di Kota Pekalongan yaitu Indomaret. Hampir di tiap lokasi seperti jalan raya, perkantoran bahkan perumahan selalu ada swalayan Indomaret. Untuk memenangkan persaingan swalayan yang ada di Pekalongan, Indomaret harus berupaya mempertahankan pelanggannya. Oleh karena itu peneliti akan mengkaji key factor yang meliputi harga, produk dan pelayanan yang mempengaruhi kepuasan konsumen swalayan Indomaret Pekalongan.

Populasi yang digunakan didalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang pernah belanja di Indomaret Pekalongan. Sampel yang digunakan didalam penelitian ini 200 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling serta menggunakan analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian ini adalah secara simultan (bersama) terdapat pengaruh antara produk, harga dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Jurnal Ilmiah ICTech. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#() | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherICTech
OrganisasiSTMIK Widya Pratama
Nama KontakSlamet Joko Prasetiono, S.T.,M.Kom
AlamatJl. Patriot no. 25
KotaPekalongan
DaerahJawa Tengah
NegaraIndonesia
Telepon0285-427816 , 0285-427817
Fax0285-427815
E-mail Administrator[email protected]
E-mail CKO[email protected]

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: Slamet Joko Prasetiono, S.T.,M.Kom

Download...