Path: Top Jurnal ICTech Vol. 10 No. 1 April 2015

STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN INTERNET HOTSPOT MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus : Internet Hotspot STMIK Widya Pratama)

Journal from ICTech
Oleh : Slamet Joko Prasetiono, STMIK Widya Pratama ([email protected])
Dibuat dengan 1 file

Keyword : Layanan Internet Hotspot, Metode Fuzzy Servqual, Quality Function Deployment (QFD)

Layanan Internet bagi para mahasiswa STMIK Widya Pratama diwujudkan dalam bentuk area-area Internet Hotspot di lingkungan kampus. Namun dari bincang santai di kantin kampus, beberapa mahasiswa menyampaikan keluhan terhadap rendahnya bandwith yang tersedia bagi peralatan jaringan mereka seperti laptop maupun gadget yang mereka gunakan sebagai sarana memperoleh informasi melalui media Internet. Upaya peningkatan kualiatas layanan Internet Hotspot haruslah sesuai dengan apa yang menjadi prioritas pelanggan utama yaitu mahasiswa.Tujuan penelitian ini adalah : 1. Mendapatkan informasi tentang harapan dan kepuasan mahasiswa (ekspektasi dan persepsi) atas kualitas layanan Internet Hotspot di STMIK Widya Pratama 2. Mendapatkan informasi tentang besarnya gap yang terjadi antara harapan dan kepuasan mahasiswa tentang layanan Internet Hotspot di STMIK Widya Pratama. 3. Merancang strategi peningkatan kualitas pelayanan Internet Hotspot di STMIK Widya Pratama. Untuk itu pertama kali digali adalah berupa informasi penilaian mahasiswa terhadap tingkat layanan Internet Hotspot di STMIK Widya Pratama kemudian diolah dengan menggunakan integrasi metoda fuzzy dan servqual. Kemudian ditentukan prioritas perbaikan dengan menggunakan metode important peformance analysis. Metode Quality Function Deployment (QFD) digunakan sebagai cara untuk merencanakan upaya peningkatan kualitas layanan Internet Hotspot di STMIK Widya Pratama.

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Jurnal Ilmiah ICTech. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#() | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherICTech
OrganisasiSTMIK Widya Pratama
Nama KontakSlamet Joko Prasetiono, S.T.,M.Kom
AlamatJl. Patriot no. 25
KotaPekalongan
DaerahJawa Tengah
NegaraIndonesia
Telepon0285-427816 , 0285-427817
Fax0285-427815
E-mail Administrator[email protected]
E-mail CKO[email protected]

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: Slamet Joko Prasetiono, S.T.,M.Kom

Download...