Path: Top Jurnal ICTech Vol. 11 No. 2 Oktober 2016

MENINGKATKAN HASIL SEGMENTASI PELANGGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA FUZZY C-MEANS DAN OUTLIER REMOVAL CLUSTERING

Journal from ICTech / 2017-08-30 13:24:05
Oleh : M. Adib Al Karomi, Wachid Darmawan, STMIK Widya Pratama (adib.comp@gmail.com, wachid.dw@gmail.com)
Dibuat : 2016-10-30, dengan 1 file

Keyword : Segmentasi Pelanggan, Fuzzy C-Means, Outlier Removal Clustering

Pelanggan merupakan aset paling penting bagi sebuah perusahaan. Segmentasi pelanggan bertujuan untuk membangun model pelanggan sebagai target promosi yang potensial dan strategi pemasaran yang tepat. Analisa Recency, Frequency and Monetary (RFM) diterapkan dalam mengevaluasi loyalitas pelanggan, dengan mengidentifikasi target pelanggan dengan variabel RFM berdasarkan hasil clustering. Teknik clustering pada data mining dapat diterapkan untuk menggali informasi pelanggan melalui data transaksi pelanggan. Salah satu kendala dalam teknik data mining adalah adanya outlier. Keberadaan outlier dapat mempengaruhi kinerja algoritma, sehingga berpengaruh terhadap kualitas cluster yang dihasilkan. Untuk itu diperlukan metode untuk menanggulangi outlier pada tahapan preprocessing. Salah satunya dengan menerapkan metode Outlier Removal Clustering (ORC). Teknik clustering yang dapat digunakan adalah soft clustering yaitu Fuzzy C-Means. Fuzzy C-Means merupakan algoritma clustering yang mudah diterapkan dan tidak memerlukan banyak parameter, Fuzzy C-Means dapat berada diantara dua atau lebih pada satu cluster. Penelitian ini menggunakan metode ORC untuk mendeteksi outlier dan algoritma Fuzzy C-Means untuk segmentansi pelanggan dengan menggunakan variabel RFM. Evaluasi segmentasi pelanggan menggunakan Sum of Squared Error (SSE) dan Silhoutte Coefficient (SC). Hasil metode ORC pada tahap preprocessing terdapat 1 data outlier pada dataset pelanggan. Sedangkan evaluasi yang dilakukan menggunakan nilai SSE hasilnya lebih kecil yaitu 63,339, sedangkan untuk nilai SC meningkat menjadi 0,964384.

Beri Komentar ?#() | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherICTech
OrganisasiSTMIK Widya Pratama
Nama KontakSlamet Joko Prasetiono, S.T.,M.Kom
AlamatJl. Patriot no. 25
KotaPekalongan
DaerahJawa Tengah
NegaraIndonesia
Telepon0285-427816 , 0285-427817
Fax0285-427815
E-mail Administratorp3m@stmik-wp.ac.id
E-mail CKOp3m@stmik-wp.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: Adib Alkaromi, M.Kom

Download...